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六西格瑪培訓
張馳專欄
無論啥行業都要懂點六西格瑪!圖解六西格瑪

發布時間:2017-09-25  來源:張馳   點擊:

今天,不管你處在哪個行業,六西格瑪正在成為一種趨勢,不夸張的說你一定要懂一點六西格瑪

今天的中國在諸多市場,消費者與銷售者的角色正在發生悄然轉換,權力正在或者已經從銷售者轉移到消費者手中。沒錯,現在已經進入消費者稀缺的時代,對此任何企業、組織要想生存,客戶導向是必然的選擇。

而誕生于上世紀80年代的六西格瑪方法正是這樣一個工具,可以幫助我們基于顧客的聲音,改善產品和服務,為顧客創造附加值。

  那么什么是六西格瑪方法?

  六西格瑪是一種結構化的、數據驅動的、顧客驅動的,聚焦于過程或產品變差改進的科學方法。六西格瑪水平意味著提供接近完美的產品或服務,即100萬出錯機會中理論上只出現3.4個缺陷。

  具體請看下文圖解:
 



























  為什么叫“六”西格瑪呢?

  西格瑪(Sigma)即希臘字母σ,在統計理論中被用以表示變差的大小,其值越小表示變差越小。而我們知道產品的質量是跟變差有關的,一般而言我們認為變差越小質量越好。

  對于一個服從正太分布,或者接近于正太分布的過程, 用其規范限的一半除以σ,得到的值如果等于6,那么我們就可以說這個過程到達了6個西格瑪水平,此時的缺陷率為百萬分之3.4,幾乎趨于完美。這就是6西格瑪為什么不叫4西格瑪或者8西格的原因,因為得值為6時出錯幾率已經很小很小。

  當然如果用其規范限的一半除以σ,得到的值得到的值等于4,那么就可以說是4個西格瑪水平。但是這個水平對應的缺陷率過高,因此我們需要減少變差,即將σ值變小,從而使用其規范限的一半除以σ得到的值提高,這就是一個改善的過程。

  六西格瑪方法起源

  1960-70s的日本,通過戰后重建,其制造業產品質量得到飛速提升。1974年摩托羅拉生產Quasar品牌電視機的工廠因經營不善被日本企業Matsushita(Panasonic前身)收購,在日本模式的經營下,該電視機的缺陷率降到了原來的二十分之一。

  這讓摩托羅拉非常震驚,本能的反應是要找到一種方法讓自己保持與日本模式相同甚至更強的競爭力。在這樣的背景下,六西格瑪方法在1980s橫空出世,在后續日子了為摩托羅拉節省上百億美金。(在這里要強調一下,六西格瑪發起者是一名叫Bill Smith的摩托羅拉高級工程師,他被譽為六西格瑪之父,但是遺憾的是現在人們幾乎已經把他遺忘了,在中文網頁幾乎無法搜索到“六西格瑪之父”相關的內容)

  后來六西格瑪方法在通用電氣得到非常成功的運用,在Jack Welch的推廣下,六西格瑪方法聲名大振,并成為在包括制造、金融、服務行業里廣泛推行的改善方法。

       六西格瑪是一個非常系統龐大的工具,要想學習好應用好此工具必定需要費一番功夫。

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