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六西格瑪培訓
張馳專欄
六西格瑪管理再次強調關注過程!

發布時間:2017-10-10  來源:張馳   點擊:

六西格瑪管理再次強調關注過程!

一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。

1)過程的實現需要支持性的資源。
2)過程通常使產品增值。
3)過程要求在受控條件下運行。

過程是指輸入轉化為輸出的一組彼此相關的活動。在過去的質量管理體系中,過程也稱為工序;在六西格瑪管理中,過程也稱為流程。
以x1....,xn表示輸入,以Y表示輸出,則一個過程可以表示為:
Y=f(x1....,xn

在生產和服務中,一切活動都可以視做一個過程,每一個過程都可能包含許多其他過程,一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。
在過程中,需要人員、資金、設施、設備、技術、方法等支持性的資源。

過程的目的是使產品增值,沒有增值的過程是一種浪費,例如存儲、等待、返工等。這些浪費不可能完全消除,但是應該盡量減少。有些過程對產品增值的作用是間接的,如廣告、財務、質量檢查等,它們是保證產品實現增值的輔助服務過程。
每一個過程都要經過設計并在受控條件下運行,受控是過程實現增值的必要條件。


過程的結果是產品。產品的四種類型是:硬件、軟件、服務、流性材料。許多產品是由不同類別的產品綜合構成的,產品類別取決于其主導成分。例如一輛汽車屬于硬件產品,但是同時也包含冷卻液、潤滑液等流性產品,說明書和儀表、門窗的自動控制設備等屬軟件產品,售后服務為服務產品。

按存在的形式,產品可以分為有形產品和無形產品。服務過程是無形產品,如培訓、演出等。更多的服務過程表現為有形產品的支持性活動,如儲存、維修、物流、營銷等。

全面質量管理的重點是對有形產品制造過程的管理。有些公司和企業的產品質量雖然可靠,但是配送系統卻管理不善。不能認為只要產品好,顧客就不在意是否能及時得到它。

相比之下,六西格瑪管理是以顧客滿意為原則的,不管是產品的質量還是服務的質量,只要引起顧客抱怨就是缺陷,只要顧客全面滿意才是高質量。

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