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六西格瑪培訓
張馳專欄
DFSS培訓、精益六西格瑪在企業實施的3大特點

發布時間:2017-10-17  來源:張馳   點擊:

DFSS培訓六西格瑪、精益六西格瑪管理在企業實施的三大特點和六大原則

一、
六西格瑪、精益六西格瑪、DFSS培訓管理的三大特點

1、以項目的形式推進
在六西格瑪管理原則和理念下,其推進的方式是選擇與組織戰略關聯的影響顧客滿意和組織經營業績的突出問題,以黑帶、綠帶項目的形式展開界定,測量、分析,改進、固化的改進模式,隨著若干個黑帶、綠帶項目的不斷展開,組織中的問題一個個得到有效解決和預防。所以,天行健咨詢分析認為六西格瑪管理的特點是以項目的形式推進。
 
2、學以致用的培訓
與過去采用的任何管理方法相比,六西格瑪管理培訓模式是最成功的,給企業帶來的回報也是立竿見影的。帶著問題或項目學習,是其培訓的一大特點,它強調學習與實踐的緊密結合,“培訓—實踐—培訓—實踐”。原則上,參加學習的每個人都應有一個明確的問題改進的項目。一邊學習一邊“真刀真槍’地實踐,即把剛學到的六西格瑪管理的系統知識與方法工具用于企業實際問題的分析、解決上。在跨度為4-6個月的分階段培訓過程中,雖然用于課堂學習的時間不到1個月,但“學習與實踐緊密結合,學到的知識馬上用于分析、解決問題”,使培訓效果最大限度地發揮出來。要以執著和熱情對待問題改進項目工作,要以百折不撓的毅力對待困難,最后用項目改進成果證明自己達到了六西格瑪黑帶或綠帶素質水平和認證資格。
六西格瑪管理的培訓模式對培訓老師(黑帶大師或黑帶培訓講師)和學員都提出了很高的要求:六西格瑪培訓的老師更像是教練,他不僅要十分認同六西格瑪管理理念,對推進六西格瑪管理懷有一腔熱情,對培訓內容有深刻的認識,而且必須要對解決實際問題具有豐富的經驗,對學員來說,學習的過程是轉變觀念的過程,是系統學習掌握知識的過程,是培養系統能力的過程,也是在解決問題的實踐中得到洗禮的提升過程。
 
因此,六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶在這個過程中,不僅學到了先進的理念、方法、工具,更重要的是鍛煉了系統思考、分析問題、解決問題的實戰能力,并且改進項目不僅解決了企業的問題,還為企業切切實實降低成本、帶來豐厚的財務收益。所以,對企業來說,黑帶和綠帶是組織寶貴的資源。正像許多參加過六西格瑪黑帶培訓和六西格瑪綠帶培訓的人所感受的那樣:“隨著培訓的推進,你會感到大家說話和做事的方式在發生變化,學會了系統思考,分析問題和解決問題的能力在不斷提高。”
 
3、注重財務結果的綜合管理
六西格瑪管理的特點之一是以項目的形式推進,而六西格瑪管理的第三個特點則  是每一個項目的結果,不僅要體現出改進的成果在參數上的變化,更重要的是最終結果必須以確切的財務收益數據來說明其貢獻和成功。六西格瑪管理有專門的財務收益核算體系與標準,所有的黑帶、綠帶認證標準中專門有財務收益一項,一般要占15%-30%的分數,一般黑帶項目要求收益在80萬-100萬人民幣,此項才能得滿分,一般綠帶項目要求收益在30萬-60萬人民幣,此項才能得滿分。
 
由于有此特點與要求,推進六西格瑪管理的企業組織,在實施六西格瑪管理的過程中成本核算的能力及水乎也會有較大的提升,并且項目最終都能使組織實實在在得到了一定的財務收益。
 
二、
六西格瑪、精益六西格瑪、DFSS培訓管理實施的六大原則
1、以顧客為關注中心
獲得高的顧客滿意度是企業所追求的主要目標,然而顧客只有在其需求得到充分理解并獲得滿足后才會滿意和忠誠。以前有很多的企業僅是一次性或短時間地收集顧客的要求和期望,而忽略了顧客的需求是動態變化的,只能一時滿足顧客的階段性要求,達不到高的顧客滿意度。
 
在六西格瑪管理中,把顧客放在第一位。要求企業完全從顧客角度來看待企業內部的各種活動,用顧客的要求來建立標準,最終依此設立產品與服務的標準與規格,而不總是從自身的角度考慮問題、設立標準。所以,六西格瑪的績效評估就是從顧客需求開始的,而六西格瑪的改進程度也是用其對顧客滿意度和價值的影響來確定的,即一切問題是始于顧客需求,終于顧客滿意,即以顧客的要求確定產品、服務的規格標準,來最大限度地滿足顧客的要求,真正體現一切以顧客滿意和創造顧客價值為中心。這種理念與一部分企業在開發與改進產品服務時,忽視市場需求,關著門拍腦子、自以為是的方法形成了鮮明的對比。
 
2、基于數據和事實驅動的管理方法
六西格瑪把“基于事實管理”的理念提到了一個更高的層次。雖然現在很多人注意力開始集中在諸如改進了的信息系統、知識管理等新的管理手段上,但是他們做出的許多商業決策仍然是基于一些自以為是的觀點的假設。六西格瑪一開始就澄清什么是衡量企業業績的指標、標準,所有問題不是憑感覺、經驗下結論,而是用數據說話,即通過收集企業相關數據進行統計分析,尋找影響企業組織業績或一些關鍵指標的根本原因(關鍵因素),制定相應的改進方案,最后要用改進后的數據來證明改進是有效的。
  
比如,我國的一些企業,過去一向很注重感性的認識,對實體的理解比較深入。但是量化的意識很不夠。像服務態度這樣的問題很多人認為是無法測量的(因它是感性的東西),而六西格瑪管理就要把不可測量的東西通過一定的工具轉化成可測量的東西,最終仍是用數據說話。
 
六西格瑪可幫助企業管理者回答兩個問題:
一是企業真正需要什么樣的數據與信息。
二是如何處理或提煉、分析這些數據與信息,以提供決策支持。
 
3、聚焦于流程改進
在六西格瑪中,流程是采取改進行動的主要對象。設計產品和服務,度量業績,改進效率和顧客滿意度,甚至經營企業等等,都是流程,流程在六西格瑪中是成功的關鍵。
 
精通流程不僅是必要的,而且的確是在給顧客提供價值時建立競爭優勢的在效方法。一切活動都是流程,所有的流程都是有變異,而六西格瑪正是要幫助我們有效減少過程的變異。所以,流程是六西格瑪關注和改進的焦點。
 
4、有預見的積極管理
“積極”是指主動地在事情發生之前進行管理,而不是被動地處理那些令人忙亂的危機,或稱為“救火”。在實際中,有預見的積極管理意味著:關注我們就應當經常主動關注那些常被忽略了的業務運作,并養成習慣。
 
例如:當我們在設定遠大的目標后,就要經常加以審視、階段評估,要建立工作優先次序的標準,并且還要進行動態的調整,強調預防問題——即“防火’。而不是疲于處理已發生的危機——即“救火”。我們要經常質疑我們所做事的目的,經常要通過數據觀察、監控、分析過程的變化趨勢,一旦出現了不良的矛頭,就立即主動采取防范措施,而不是等待事情確定遠大的目標并且經常加以檢視;確定清晰的工作優先次序;注重預防問題而不是疲于處理已發生的危機;經常質疑我們做事的目的,而非不加分析地維持現狀。
 
六西格瑪包括一系列工具和實踐經驗,它用動態的、即時反映的、有預見的、積極的管理方式取代那些被動的習慣,在當今追求幾乎完美的質量水平而不容出錯的競爭環境下,不斷促使企業快速地向前發展。
 
5、無邊界合作
 “無邊界’是通用電氣成功的秘訣之一。在發動六西格瑪之前的幾年,杰克韋爾奇先生曾致力于消除部門及上下級間的障礙,促進組織內部橫向和縱向的合作。改善了過去僅僅是由于彼此間的隔閡和企業內部部門間的競爭而損失大量的時間與金錢的狀況,通過這種做法來改進企業內部的合作使企業獲得了許多受益機會。六西格瑪擴展了合作、協作的機會,當人們思考如何使自己的職責與企業的遠大前景相適應時,就會意識到并且衡量出工作流程各部分的相互依賴性。在六西格瑪管理法中無邊界合作并不意味著無條件的個人犧牲,而是需要確切理解最終用戶和流程中工作上下游的真正需求。
 
更重要的是,它需要使用各種顧客和流程知識使各方同時受益的態度,必須建立在廣泛溝通的基礎上。因此,六西格瑪管理法能夠創造出一種能真正支持團隊合作的管理結構和環境。而這種無邊界合作的“紐帶”正是有著強大使命感的黑帶。黑帶是項目改進團隊的負責人,黑帶的具體工作就是完成六西格瑪改進項目,而六西格瑪黑帶改進項目往往是跨部門的,要想成功就必須打破部門之間的障礙,團結協作共同解決企業組織的實際問題。
 
6、追求完美,容忍失誤
為什么在追求完美的同時還要容忍失誤,二者看上去似乎有些矛盾。從本質上講,這兩方面是互補的。不推行新的觀念和方法,企業就無法接近6西格瑪水平,而新的觀念和方法又總會隱藏一些風險。如果找到了能夠實現更低的成本、更高的質量、更好的服務,接近完美的可能方法,卻又害怕失誤,就將永遠不會進行新的嘗試,企業也就不會向前發展,甚至可能后退。
 
六西格瑪管理改進業績的方法中包括了大量的風險管理方法和工具,這樣,挫折和失誤就會限制在一個有限的范圍之內。一個以六西格瑪為目標的企業組織在不斷追求完美的同時,也應該接受和處理偶然的挫折,從錯誤中學習,從失敗中前進。畢竟六西格瑪是一個漸進的過程,樹立一個遠景目標,然后逐步實現逼近完美的產品和服務,以獲得更高的顧客滿意度。

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