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六西格瑪培訓
張馳專欄
六西格瑪設計關于提升短生命周期產品質量

發布時間:2017-10-24  來源:張馳   點擊:

六西格瑪設計關于提升短生命周期產品質量的分析

在DFSS的應用研究中,關于短生命周期的產品質量提升的案例討論較少。對于短生命周期產品而言,需要快速識別顧客需求,同時盡可能縮短產品開發周期。由于這種要求,DFSS在識別環節和開發環節有更高的要求。選取手機作為案例,針對其應用DFSS的過程及方法進行研究。
 
一、研究方法
采用案例研究的方法,對L公司應用DFSS提升質量水平進行了長期跟蹤。由于通信技術的進步,手機市場競爭日益激烈。手機企業為了搶占市場,不斷研發新產品,加快產品更新換代的速度,來滿足消費者追隨潮流的多元和時尚需求,致使手機的生命周期由過去平均3年縮減到現在一年左右。L公司作為行業內優秀的整機設計和交付商,也存在著新產品項目進度延遲,錯過最佳的上市時間等問題。為了解決這些問題,同時提升企業競爭力,L公司采用DFSS,并取得了很好的效果。具體以IDDOV為依據,包括五個環節:識別、界定、開發、優化、驗證。
 
二、案例研究

L公司應用IDDOV的階段如圖1所示,具體包括如下多個階段:

 
1、顧客需求的識別
顧客需求的識別包括外部顧客和內部顧客兩個方面。其中,外部顧客需求的快速準確識別是短生命周期產品開發的關鍵。
 
2、外部顧客需求的識別


①定位客戶,確定需要了解的因素
具體包括探究重要客戶的產品開發計劃以規劃公司的開發活動;了解重要客戶重視的規格需求以快速導入客戶供應鏈;了解重要客戶的產品質量以節約不必要的研發成本。例如A手機產品的客戶目標表。

 

②收集并分析系統資料,填補空白
大量的調查結果表明客戶需求基本包括品質需求,功能需求,外延需求,價格需求(等內容。需要通過多種途徑明確客戶在不同方面的需求。
 

③用客戶語言表達需求列表
客戶用比較籠統的描述來表達其主要的需求,并沒有明確的說明自己在外觀、硬件配置、軟件配置上的具體參數。因此必須根據客戶的這些籠統描述,從客戶端了解到軟件需求和硬件需求。
 

④將客戶語言轉換成關鍵質量參數
通過Kano模型和專家評審系統對Kano模型的調查因素過濾后,接下來需要將這些描述轉換成產品可量化的具體參數指標。

 
3、內部顧客需求的識別
L公司原有的流程主要分為三個階段:首先,由銷售部負責接待和開發新的客戶,市場部人員直接將顧客的需求轉到   項目部;然后,項目部就開始立項,項目經理接到新項目的開發任務后并沒有明確客戶的具體的標準;其次,項目經理將新項目分配給各個職能部門,各階段聽命于項目經理。這樣的開發流程卻有幾個缺點:
②不能真正把握客戶的需求,項目經理沒有明確客戶的開發需求;
②在開發的過程中沒有和客戶就某些指標溝通的環節;
③項目經理在整個項目團隊中承擔的責任過重,且項目經理對于各階段的各技術環節并不清楚。
 
從客戶的投訴來看,L公司產品從研發階段向量產階段轉移時也會凸顯很多的生產控制問題。實際調查2002-2007年之間的顧客投訴,可以發現對于短生命周期產品而言,投訴的質量問題集中在三個方面:①顧客需求不明確;②項目延遲;③故障類。從次數上來看,用戶需求不明確與故障類占比接近,都在36%-38%。

 
針對上述幾個方面的問題,建立了原因分析的魚骨圖(見圖3)。顧客需求不明確的產生原因包括無明確的需求說明文檔,內部溝通不暢,需求變更的溝通渠道及方式等;項目延期的產生原因主要在于設計變更較多,樣機調試項目較多等;產品故障包括硬件和軟件兩個方面的多種原因。在經過以上的步驟之后,基本上對客戶的需求進行了初步的定義和確認,同樣也為后續開發階段提供了參數支持。

 

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