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六西格瑪培訓
張馳專欄
DFSS之DMEDI/DMADV

發布時間:2017-10-25  來源:張馳   點擊:

DFSS六西格瑪設計咨詢是如何用DMEDI/DMADV進行服務設計的?
 
 
 
在設計一個新產品、新服務或新過程的時候,關鍵問題是有很多未知的東西,而修改一個已經存在的過程時,不會存在這么多未知數。你并不知道顧客需要什么。你也不知道哪種模型或者說哪種方法是有效的。你也有可能還不具備提供所需功能的能力。適用于這種情況的改進模型有很多名稱,例如:DMEDI、DMADV,或者直接叫做DFLSS。DMEDI和DFLSS,雖然名稱上有所不同,它們都是用于進行高價值項目的基礎業務戰略,這些項目都要求大量的新設計。它們有一個共同點,比起DMAIC來,對把握顧客和業務需要方面更加重視,在每個步驟里都建立清晰的關系,把“需要”轉化為“規格要求”,最后產生提供新服務或新產品的過程。DMEDI需要更多的工具,但它還是建立在DMAIC方法的基礎上,而且也是基于事實和數據驅動的:
①界定(Define):項目團隊和推動者一起建立一份工作表,明確項目與業務戰略、財務利潤之間的關系;
②測量(Measure):項目團隊重點關注“顧客之聲”,這些信息將被用于設計一流的產品和服務;
③探究(Explore):項目團隊提出各種備選方案,從中挑出最佳,確定概要設計;
④開發(Develop):項目團隊使用精益和六西格瑪的工具創造一個穩健的設計;
⑤實現(Implement):設計到位,控制方案也制定好,誕生新的產品或服務。
 
 
另外,所有為DMAIC設定的過程管理基礎架構同樣適用于DMEDI。DFLSS也是在制造業產生的(產生于產品研發部門)。但它的工具在設計服務、過程方面同樣有用。DFLSS已經成功的應用在各種不同的服務業上,比如為現有服務開拓新的營銷渠道、IT解決方案的研發和輸出、建立管理知識產權的新過程、研發新的金融服務,等等。
 
精益六西格瑪設計項目名為DMEDI或DMADV,都可以使用DMAIC團隊的基礎架構和指導原則來進行運作:
①項目由黑帶領導,黑帶大師、倡導者和過程負責人給予支持;
②組織跨部門的團隊,以減少項目風險并制定出能被所有部門都接受的解決方案;
③使用軟件跟蹤工具,使執行團隊能及時掌握整個項目的狀態及財務績效;
④應對項目進行日常管理,倡導者和支持者進行階段性的檢查-這樣能防止團隊沒有正確的決策就一頭栽進過程服務/產品的開發中;
⑤設計團隊應該是項目拉動系統的一部分。
 

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