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六西格瑪培訓
張馳專欄
六西格瑪培訓課題/項目選擇的來源-張馳咨詢

發布時間:2017-11-03  來源:張馳   點擊:

六西格瑪培訓課題/項目選擇的來源-張馳咨詢

 1、外部信息來源 

外部信息的掌握一般通過下列途徑: 

①顧客意見:顧客滿意度調查;顧客投訴記錄;呼叫中心的電話錄音;顧客訪問等;

②市場調查:市場反應;市場分析報告等; 

③競爭對手:競爭對手比較分析報告;與競爭對手相比的弱項等

2、內部信息來源 

內部信息的獲取通過以下途徑: 

①質量分析報告 
返工、返修量大的流程,工作中發現的問題,防差錯有關的任何問題等。  

②質量宣傳報告 
在近期的外審中發現的問題或被正式拒收的過程或產品;在審核中自己知道沒達到規格或沒有符合規定的地方;為了維護顧客利益而調查存在于企業內部的事物等。
  
③財務分析報告 
公司內部出現的任何報廢問題,比如零件或是材料問題;劣質成本突出的環節等;  

④企業方針目標診斷報告 
高層領導所面臨的主要問題;阻礙企業實現戰略目標的障礙等。  

3、六西格瑪的項目分布規律

從我國企業近年來實施6 SIGMA的活動中,所選擇的項目可歸納為三大類,項目的分布規律也可以作為企業選擇項目的借鑒。 

①質量缺陷類項目 
返工、返修率;廢品、次品率等內部質量問題;退貨或拒收的產品批等外部質量問題;工藝參數的不穩定問題;賬單差錯率等。  

②資源效率類項目 
原材料效率:原材料的利用效率;庫存周轉率,呆滯物料的比率;采購周期,采購成本等。 能耗效率:企業的能耗,營運成本等。 
設備效率:設備的利用率及其增值效率,故障率,非故障停機時間等。 資金效率:資金的周轉效率,資金回籠周期。 人力效率:勞動效率、人員流失率等。
  
③顧客抱怨類項目 
顧客滿意、顧客投訴;準時交付;服務質量等。  

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