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六西格瑪培訓
張馳專欄
六西格瑪管理背后的真相、經驗教訓

發布時間:2017-11-16  來源:張馳   點擊:

六西格瑪管理背后的真相、經驗教訓及潛在的回報
要想在六西格瑪實施過程中取得最大可能的收益,很重要的一點就是要認識到那些被誤解的真相,即六西格瑪是怎樣工作的,它的真正價值到底在哪里。絕大部分的真相來自于咨詢師。
 
背后的第一個真相
六西格瑪襄括廣泛的業務概念、最佳實踐以及各種技能(有些是高級技能)這些都是實施改進和推行變革的基本要素。然而影響最深刻的是,六西格瑪思想遠比那些工具重要,也正是六西格瑪思想的存在才使得改進的成就能夠持久。當被定義為質量活動或統計學方法時,六西格瑪能夠產生的影響是有限的。
經驗教訓:很多公司和培訓活動一直在強調工具,開展新項目,卻忽略了六西格瑪最基礎的部分,那就是要問正確的問題。學習使用工具和開展項目活動并不能走得很遠,然而問問題并有效地回答問題卻是在每天的日常工作工作中都要碰到的。
回報:將六西格瑪工具的使用、項目的實施與其積極主動及創造性的核心思想平衡起來,我們就可以在更大的范圍內實施六西格瑪。這樣,我們不僅僅可以看到六西格瑪在正式解決問題時的作用,也可以看到所有員工——從一線人員到公司領導層在日常工作中的行為和對問題的反應。

背后的第二真相
環顧四周,我們會發現多種方式的六西格瑪:按照固定的模式照方抓藥,花錢請咨詢師來告訴我們需要做什么,效仿其他公司的經驗以確保我們不會失敗或不出差錯。但是,我們必須在公司愿景、目標、能力和文化(或公司內的多元文化,因為很多公司本身就是一個大雜燴)的引領下學習并調整六西格瑪的實施手段。還有,六西格瑪管理法并不是(也不應該只是)解決某幾種問題。因為六西格瑪既是工具,也是一種思考方式,它能夠幫助我們應對多種不同的挑戰。
經驗教訓:相對于第一個隱藏的真相,這里更多的是正面的經驗。許多公司很快就發現按照某種標準的模式實施六西格瑪并不管用。只有那些不斷調整實施方法的公司,才能取得它們當初所期望取得的成就。顯而易見,只有堅持不懈才會有回報。
回報:建立自己的六西格瑪管理法是一個很好的學習經歷,可以洞悉我們的業務是如何運轉的,了解管控我們行動的那些好的和不好的習慣,發現最大的改進機會以及怎樣充分利用這些機會。如果我們愿意一直堅持下去,這將會使我們獲得最大收益。

背后的第三個真相
與應用在生產環境中相比,六西格瑪在服務活動及非制造活動中潛在的收益與之相當或更加顯著。如果用于多個交叉只能部門及流程,其收益就更大了。
你將會明白,我們不能把制造過程中實施六西格瑪的方式生搬硬套到銷售過程。但是在這兩個不同的過程中實施六西格瑪時,無論是衡量績效,找出浪費或實施解決方法,六西格瑪的基礎都是不變的。
經驗教訓:如果領導者肯花時間同整個團隊一起發現職能交叉中的問題并解決這些問題,我們幾乎總會取得成果。與之相法,如果六西格瑪由那些以部門為中心的各個小組來負責并各顧各地開展項目活動,那么結果通常會令人失望。六西格瑪成功的最重要因素仍然是偉大的領導者和整個公司范圍內的主人翁精神。公司經常安排某一個部門或小組來開展特殊的項目,然后每年都對是否需要這樣的部門或小組進行評估。
回報:如果在更大的范圍內尋找機會,并同時解決那些對公司利潤及客戶影響最大的部門問題以及跨部門問題,我們會從所付出的努力中取得更大的收益。這樣也更容易讓大家知道什么才最重要,并使之成為日常實踐的一部分。

背后的第四個真相
就像在技術和質量方面的作用一樣,六西格瑪對人及其思維模式的改變也有強大的作用。關注客戶、有創造力、團隊合作、溝通交流、信守承諾、以開放的心態面對變革是實施有效改進的基礎,而這些首先都依賴于人 。幸運的是,六西格瑪總體構想的基本思想能夠鼓勵和激發員工產生更好的點子,取得更好的績效,并使個人才能與高超的技術產生協同效應。為了使員工更加出色,我們必須付出很大努力來調動他們做出貢獻。
經驗教訓:六西格瑪在這方面的影響很難衡量。盡管成千上萬的員工參加過六西格瑪培訓,仔細研究過各種問題和流程并實施了改進,但是這些對于他們的能力以及他們對持續改善的態度究竟有怎樣的影響呢?當然,很多人認為整個嘗試過程都是在浪費時間,但是也有很多人覺得從六西格瑪活動中得到了有價值的技能、洞察和能力。在某些情況下,這是一個改變人生的歷程。
與很多人探討后,我們能夠得出的最后結論就是:當六西格瑪強調人以及穩健卓越的業務運營時,最終個人的印象都是非常正面的;當培訓內容和主旨局限于技術層面時,六西格瑪的持續收益就沒有那么大。
另外,員工固有的溝通能力、將不同想法聯系起來的能力、開放的心態以及靈活性對接受并合理運用六西格瑪有很大的影響。早些時候讓具備上述能力的員工參與進來將非常有助于取得成功。
回報:正確地實施六西格瑪有助于我們激發員工最好的一面,包括我們自己、我們的團隊和整個組內的人員。總體而言,六西格瑪能夠(也應該可以)幫助公司形成一種積極響應、不自滿和更專注的文化,以及更高的效率和更好的效果。

背后的第五個真相
成功的改進是六西格瑪的本質所在。如果我們在這個過程中發掘出公司內部的人才,那么成功的改進將既令人振奮也有相應的回報。我們見過人們對公司實施的有益變革贊不絕口,對采用新的、更聰明的方法來運行業務深表感謝。我們看到高管團隊在六西格瑪專題研討會上放下架子,相互比賽看怎樣才能提高某個流程的速度并使整個“破”流程變得完美。
六西格瑪也意味著大量大綱工作。所有的六西格瑪活動都需要投入時間、金錢和精力。無論公司是業界的領頭羊還是處于困境之中,找出正確的方式來激發員工是其精髓之一。
經驗教訓:盡管激勵和獎賞對吸引員工關注六西格瑪及提高他們的參與度有價值,但是也有其局限性和潛在的不良后果(就像我的一個客戶,其公司第一批六西格瑪受訓人員可以獲得公司的股票期權,導致其他員工也期望得到同樣的回報)。更高明的做法就是為組織變革設立愿意,將實際的/有形的目標(成本降低、銷售增長)與(建立偉大公司的)激情鏈接在一起。然后將這些目標與公司對員工期望的績效指標聯系起來。成功的改進既是一項基本的要求,也是大家慶祝的理由。
回報:如果能夠正確地實施,六西格瑪最終的財務收益(加上無形的收益)可能會超過我們所看到的價值。實際上,流程的改善和信息的分享帶來員工態度的轉變和熱情的提高,相比財務成就,從情感上來講這種改變會讓人更有滿足感,盡管財務成就也相當重要。為這兩者奮斗,我們就更有可能實現目標和愿景。
 

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