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六西格瑪培訓
張馳專欄
張馳淺談當六西格瑪遭遇“大數據”

發布時間:2017-11-25  來源:張馳   點擊:

 當六西格瑪遭遇“大數據”
 

前幾天的一次聚會中,有朋友告訴我一件令他煩惱的事情,他最近在運作一個新項目,前天剛拿到工商注冊,當晚就接到百度公司的客服電話 ,給他介紹百度推廣業務,令他驚訝的是那位百度客服不但準確說出他的姓名,而且一字不差的說出他剛注冊的公司名字及業務范圍,當時他剛好在規劃產品推廣的事情,就立即約那位客服第二天來公司面談產品在百度的推廣事宜;第二天,他又接到了不下10個財務記賬公司的電話,要給他公司進行記賬服務;當天還接到微信公眾平臺建設方面的服務電話。他只能一遍遍的給對方解釋記賬代理公司已經找到,后來不堪其擾,干脆拒接所有來電,結果錯過了一個重要客戶用座機打過來的電話。我告訴他他這種遭遇現在是普遍現象,是大多數人每天都會遇到的:你今天去一個小區看了房子,未來幾年都會有各類賣房電話打個不停;你只要在某個證券公司開戶了,立即有各類私募電話絡繹不絕;只要你的銀行賬戶較為活躍,各類投資理財經理的電話便會鋪天蓋地......



有人說現在的世界已切換至互聯模式,人類已進入互聯網時代。近期頻繁出現的詞匯莫過于“萬眾創新”、“大眾創業”、“跨界”、“顛覆”、“互聯網+”,互聯網正以前所未有的廣度和深度對傳統的工業、農業和服務業產生沖擊。與互聯網企業的熱火朝天高歌猛進相比,其它行業尤其制造業卻落入全球經濟蕭條導致的發展困局中,企業看不到出路,一夜之間被推到十字路口,有些迷惘,似乎不和互聯網沾邊,就要被互聯網“夾”掉。讓制造業更加一籌莫展的是,緊接著有磚家叫獸發明了更潮的新詞“大數據”,宣稱現在是大數據時代,然后馬上有企業跟進:IBM說自己的大數據方案幫某動物園提高收入30%;谷歌說自己靠大數據分析準確預測了某次突然爆發的流行性感冒;神州租車宣稱在全球尋找大數據科學家;一夜之間,如果大佬的聚會不談論大數據就不上檔次;哪個大神不提大數據就像是外星來的“小王子”。

六西格瑪這種曾經被作為先進管理創新方法代名詞的管理方法在“大數據”時代也有點黯然失色,一些優秀的持續尋找管理創新方法的企業,在早期實施了六西格瑪管理,實施了多期六西格瑪項目,培養了一大批綠帶黑帶甚至大黑帶,現在又突然遭遇“大數據”,老板被大數據的傳說迷倒,夢想著像變戲法一樣一夜之間靠大數據提升30%的業績,黑帶們突然有些失寵,不知如何是好了。


老板會武術,誰也擋不住。但對六西格瑪的實施企業而言,這次是老板們真心被磚家忽悠了 ,因為只要稍加分析即知,所謂大數據,其實就是把黑帶們整天在工廠里玩的那套東西放到社會上,擴大范圍而已,如果工廠系統內的數據是“小數據”,那么把在消費、生產等所有過程產生的各類信息統統收集起來,就成了所謂“大數據”,以此做原料,對這些數據進行過濾、加工、篩選分析,就可以得到有用的信息,為決策服務。IBM的大數據解決方案在動物園應用后通過對游客行為大數據的分析就可以得出游客的偏好,從而在適當的時間、適當的地點、對適當的人群針對性推送他們所需的服務,從而顯著提升成交概率和營業額。傳說華為曾應用阿里平臺產生的大數據研發出一款有名的暢銷手機機型。由此可知,大數據對六西格瑪人而言,并非新鮮事物,對制造業而言,也絕非新東西。

為了確保產品質量,生產產品全過程中必須收集和分析數據,從手工作坊時期,鐵匠們對數據的理解和應用水平不會比現在大數據時代磚家們提出的一套理論差多少。現在大數據概念的發現和應用,主要是那些原本就管理基礎薄弱、沒有數據意識、不重客戶體驗的服務業的自我革命。如今,遍布優秀企業的六西格瑪黑帶基本個個是數據達人,數據是原料,黑帶們可以以此加工出一盤盤膾炙人口的好菜。所以推行六西格瑪的企業老板不必被大數據的概念沖昏頭腦,你的企業就養著一幫大數據行家呢,黑帶們也不必妄自菲薄,或固步自封。


大數據在各行業的應用現狀值得早早開始實施六西格瑪的制造業深思,服務業正在彎道超車,制造業的黑帶們是否該做些什么?
 
回到大數據的本質,數據是流程的影子,沒有數據,對流程的測量、分析、改進、控制等動作就無法精準實施。


大數據是把六西格瑪的研究方法和研究視野擴展到一個行業,借助互聯網的普及和數據采集技術的長足發展,大數據的應用和研究允許研究者從一個行業全局和客戶總體的高度去把握行業本質和消費者行為。結合流程分析技術,大數據應用可以發現傳統流程的缺點、盤活閑置資源、簡化流程;結合客戶流程仿真技術,大數據應用可以精準預估客戶消費行為和消費習慣,從而做到精準的產品營銷。

黑帶們至少可以從大數據概念獲得如下靈感:


?從更高的層面、全價值鏈的數據分析,借助大數據預測產品趨勢和客戶未來的消費需求,從而為企業新產品研發提供決策依據。

?借助網絡大數據,在本公司問題解決過程中從網絡尋找問題原因和解決方案,從而擴寬思考面和加快問題解決的進程。

?大數據時代六西格瑪沒有過時,實施六西格瑪的企業在大數據時代可以獲得先天的進化優勢;大數據時代六西格瑪黑帶更沒有過時,從無處不在的大數據中淘金能給企業和個人帶來更大的價值和發展空間。
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