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六西格瑪培訓
張馳專欄
六西格瑪綠帶/黑帶項目問題陳述

發布時間:2017-12-20  來源:張馳   點擊:

六西格瑪培訓綠帶/黑帶咨詢項目中問題和目標如何陳述 
 
選擇確定了項目,接著就應該用文件化的形式確定項目,使項目中所有的成員都明白我們的項目是什么?關鍵問題在哪里?項目目標是什么?每個人的職責是什么?應該在什么時間范圍內完成項目?作為界定階段團隊活動標志性的成果,更新和發展項目任務書直接反映了項目團隊活動的質量,直接關系到項目的進展和DMAIC過程的實施。



 
在項目任務書中,問題/機會和目標的陳述主要是闡明:本項目要解決的問題有什么不對?什么是錯的或亟待改進的;項目的目標是什么?即團隊的使命如對這個問題要做什么改進?達到怎樣的目的。  

1、問題陳述準則 
一個有效的問題/機會的陳述必須遵守以下幾個準則: ①具體的:明確地解釋有什么不對,什么是錯的; 
②可觀察的:描述了問題/機會可見的跡象,問題發生在哪里? ③可測量的:這問題有多大?經常發生?已經發生了什么影響?通過回答“多少?”或“經常?”,以定量的術語指明了問題的范圍; 
④可控的:如果業務(經營)不著手改進,那可能的影響是什么?問題能否在6至12個月內解決?如果一個問題太大,它應該分解成幾個更小的更加可控的項目。  
例如某公司的6 SIGMA項目任務書中的問題/機會描述:XL04數碼儀的測數器MC的采購過程的時間,統計數據表明在2010年6月至12月期間,比業內領先企業平均多花5天時間。這個陳述是: 
①具體的:指定了一個特別過程(采購)及問題(日期時間)是什么; ②可觀察的:從內部的報告和采購記錄中可獲得有關數據和事實; ③可測量的:采購時間以天來測量; 
④可控的:將問題限制在一種類型(MC測數器)的采購程序。

2、問題陳述注意事項 
下列問題在陳述時將引起團隊注意: 
①陳述觀點時,不應包含造成缺陷的原因 要由項目團隊經過測量和分析階段之后,再來發現問題原因。有關原因預先形成的想法可能是不準確的、不完全的或者是錯誤的,并且可能誤導團隊。  
②不應提出一個改進方案 
在不清楚根本原因的條件下,規定一個解決方案是很主觀的,往往會失敗。不知道原因,提出一種有效的改進方案是不可取的。  
③陳述問題時,不要確定問題的過失和責任,更不應給一予責備 
因為不清楚根本原因,判定責任和過失可能會有錯誤,何況,問題的改進需要來自組織各部門和相關人員的積極參與,給予責備會影響人們參加項目的積極性。  
④不要將幾個問題集中在一個問題的陳述中,分清問題,便于將項目有效地進行下去。  

3、目標陳述 
目標/使命陳述是團隊明確為之努力的方向。在陳述項目的目標時應保持與問題機會陳述的一致性,目標陳述應包含問題陳述相同的變量和測量單位,如果變量和測量單位是不相同的,那么目標就不能與問題相匹配,即使進行的話,也不可能解決問題。

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