?
全國統一咨詢熱線:
400-889-8319
13828769299
聯系我們 證書查詢:
六西格瑪培訓
張馳專欄
波動決定西格瑪的水平

發布時間:2017-12-23  來源:張馳   點擊:

波動決定西格瑪的水平

波動為什么很重要呢?我們使用相同的圖標再加上幾條代表顧客需求(他們的理想目標)以及顧客可接受范圍的直線來進行說明,見圖1.

例如,一個顧客可接受范圍的直線來進行說,這也許意味著只有這件商品能夠在“中午”(目標)收到商品,這也行意味著只要這件商品能夠在上午11:00至下午1:00之間送達就會讓顧客滿意。再如一個制造商購買了1000加侖(目標)的油漆,假如收到的商品重量在995-1005加侖的話,他可能會感到滿意。


一、在制造業,我們將顧客可接受的數值范圍稱為規范限。
當你把過程的表現欲顧客的需求進行對比時,你會發現如果過程的波動很大,如圖1所示就會產生許多缺陷,而這將使很多人感到失望!如果真是如此,顧客會認為你的產品質量無法穩定保持,有些時間他們能夠得到滿意的產品,但是大多數情況下他們會失望。
對比之下,圖1中下方的那張圖代表一個波動很小的過程。如你所見,所以的數據點都分布在中心周圍。這樣的過程可以很好地滿足顧客需求!顧客也會信任該過程。

二、那么不同的西格瑪值有什么區別呢?
圖2顯示的是過程產出率(銷售給顧客的產品或服務于總產量的比例)與西格瑪之間的聯系。

圖2:西格瑪值和產出率的對比
你可以看出,西格瑪值的大小代表了產出率的高低。此外,當你提供西格瑪的水平的時候,產出率之間的變化越來越小。從2西格瑪水平(=69%)到3西格瑪水平(=93%),4時,產出率都在99%-100%內變化。
為什么會這樣呢?因為隨著過程改進的越來越完善,產出率的提高就越來越難。換句話說,在一個不良的過程中——1到2西格瑪水平——取得進步相對來說比較容易,但是要改進一個已經相對較好的過程就比較困難。

三、改進過程就是提高西格瑪水平?
精益六西格瑪的精髓之一就是,為了獲得一個波動較小的結果(圖1所示),在任何會影響結果的工作都必須完善。這也解釋了為什么精益六西格瑪會如此地關注過程改進。你需要使你的工作更可靠、質量更高,這就意味著波動的消除。
我們可以通過聯邦快遞的案例來幫助了解減少波動的益處。它開創了一個新的行業,因為它有能力來滿足所有承諾的遞送時間。如果它承諾在上午10:00送達,但卻可能是明天的任何時間送到,你想它還能在這個行業里待多久?顧客信賴聯邦快遞,是因為它能夠在指定的時間內寄出或收到自己的包裹。聯邦快遞的經驗表明,減少波動是制造業和服務業都要關注的事情。

四、改進過程的流程與速度
在一個過程中,波動是產生問題的最普遍根源。另一個問題來源于是過程中的工作流——前后人員間的工作傳遞或在不同工作地點的傳遞。

五、去除過程中的浪費
在醫院,對于任何一個外科醫生來說,他們每人都有一套專用的手術器械,這已成了定規。在斯坦福臨床學院的心臟外科,這意味著在進行每一類手術時,都需要有六個不同的托盤,每個醫生一個。
然而精益六西格瑪的一個理念就是認為不必要的復雜性增加了成本、時間和巨大的浪費。所以,斯坦福醫學院把所有的外科醫生集中到一起,問道:“我們能夠改變一下這個規定嗎?”自然,外科醫生剛開始都持懷疑的態度“我們每個人都需要有自己的手術器械”。
但是真實的情況是怎樣呢?進一步來檢查這個問題的時候,外科醫生們認識到使用六種不同的器械對于手術的成功與否并沒有什么影響。幾次討論后,他們同意使用同一套標準手術器械。這就意味著采購部門可以減少手術器械購買的品種規格,而更多地購買他們所需要的標準儀器。
在斯坦福醫院里,這一條簡單原理和其他的精益六西格瑪概念繼續得到應用。結果呢?每年的材料成本降低了2500萬美元。護理成本也降低了,冠狀動脈搭橋手術的平均費用下降了40%,而心臟外科手術的死亡率從7.1%下降到了3.7%。
如果讓你來解決這個問題,你也許會以更傳統的方式來考慮這個問題,試圖去更好更快地準備手術器械,而不是首先想想這些托盤是否必要。

六、總結:
過程改進是提供公司輸出與結果的唯一辦法。你必須檢查每一個工作流程。觀察過程波動,考慮它對過程的影響。
首先,你要變成一個“過程思考者”——一個用過程的概念來考慮問題和后果的人。完成這個理念上的飛躍將給你帶來深遠的影響。
假設你在負責的項目或部門中,有些工作——一份報告、一份訂單、一個零件裝配——沒有按時完成或發生錯誤。對于我們來說,本能的反應是找出誰犯的錯,誰應該負責。
我們中的每個人都會犯錯,但是一個過程思考著會從過程中找原因,因為大多數的問題由于過程引起的。他們會問:“我們是否讓員工明白了顧客的期望?這個人有足夠的信息、材料和設備等來做好工作嗎?這個人接受過工作培訓嗎?問題發生的關鍵原因是什么,我們如何防止它再度發生?”
如果當問題出現的時候,你首先會想“過程中發生了什么”而不是“這個人實在是太差勁了!”那么你就真正成了一個過程思考者。

?
Copyright @ 2019 www.fescs.tw Inc. All rights reserved.
咨詢熱線:400-889-8319 傳真0755-86031658 網站地圖
張馳國際管理咨詢集團有限公司 版權所有 粵ICP備12011512號-3 ?
腾讯欢乐捕鱼技巧 香港2019年开奖记录查手机站 双色球下期预测最精准 重庆时时彩2期计划网页 北京快三开奖结果一定牛百度 体彩481害死多少人 秒速时时开好技巧 广东快乐十分338 3d开奖直播新 河内分分彩走势 pk10单双大小走势 沙滩排球2 四川老时时 2018东方心经正版彩图132期 竞彩混合过关奖金计算 六肖中特公式合彩 新疆时时玩法金额