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六西格瑪培訓
張馳專欄
做到這3點企業導入六西格瑪培訓事半功倍

發布時間:2018-03-20  來源:張馳   點擊:

張馳咨詢淺談做到以下這3點企業導入六西格瑪培訓事半功倍


1、獲得領導層的高度支持,并塑造領導層愿景
在這個階段,領導者不會無緣無故地支持或者否定六西格瑪,需要有足夠的“證據”證明它的可行性,才能引起領導層足夠的重視。要抓住領導者的眼球,需要不斷地提供利好消息。領導者所重視的要么是贏利的部分,要么是虧損的部分,如果出現了虧損,領導者采取的將是管制甚至是消除的措施。要充分運用和改善項目的KPI(關鍵績效指標法)動態,制定一個建議的圖表,使領導層能夠最直觀地看到他們想要的利益。
 
反饋信息的傳達不僅要針對高層領導,業務部門領導的支持也非常重要,需要一個廣泛的部門領導層的認可來支持它的運行,或者說,你需要在廣泛的領導階層贏得一個全面試點的機會。
 
具有借鑒意義的是中國銀聯。六西格瑪推動者每周都會將六西格瑪進展以及效益表傳達給管理層以及相關部門的領導。在這些實際的產出價值中,很多領導者在還沒有來得及否定的時候就已經開始發出疑問了——如何做到的?于是六西格瑪才真正在領導階層建立起信任的基礎,領導層與相關部門領導才達成了共識。
 
在這個階段,六西格瑪推行者需要做的不是解釋,你只需要將KPI動態總結為一個簡單易懂的圖表,讓領導層關注到你們的獲利情況。

2、實驗性項目的開展與快速產出價值
獲得領導層的信任與支持之后,六西格瑪推行者需要意識到此時的信任并不穩固,領導層的關注內容仍舊聚焦在風險與獲利的內容上,需要一個更為真實并被全面關注的六西格瑪項目來穩固領導層對六西格瑪的信任,最終獲得他們的支持。有這樣的問題需要關注:項目團隊功利性過頭,會引發領導層的壓力。
 
時至今日,仍舊有很多推行的部門在對六西格瑪管理法的實質內容沒有充分了解之前,就開始大張旗鼓地進行項目開展,似乎很多人認為在過程中解決問題更能促進效率提升。

 
不可否認的是,這些相繼開展的內容使參與人員的期望提升到了一個高度,人們期望能夠產生有價值的結果。然而此時的管理層領導所關注的內容已經開始轉變,先期投入時間、人力、資金等資本付出讓他們不得不轉而控制風險,此時領導者的信任已經開始降低,也引發了很多六西格瑪的失敗后果:

 
①培訓過程達標不治本,實際運用能力不強
經常在經歷了為期四周的培訓之后,一大批考核成績達標的綠帶以及黑帶成員產生了,成員確實在培訓過程中學到了很多東西,統計方法、技術運用等新知識也為他們所認可。可是在項目展開時,成員們似乎又回到了培訓前的狀態,一方面,長期的習慣或者文化影響導致了這種重復,另一方面,成員似乎并不知道如何才能有效地應用這些知識。
 
雖然在培訓過程中,成員的理論知識得到了提升,但在實際運用中,這些所謂的理論往往失去了發揮效益的基礎。但項目展開還是無法避免的,于是一頭霧水的團隊成員開始盲目地收集一些數據并進行分析,最終可能導致真正的問題被隱藏起來,而分析出的問題雖然被解決,最終的效率或者產出卻沒有實質性的進展,于是人們開始動搖對六西格瑪的認識。
 

②項目、成員、統計分析軟件的選擇
實驗性的項目開展,最關鍵的就在于選擇一個適當的項目,導入適合的六西格瑪成員,并在簡易的統計分析軟件的支持下產出增值的業務結果。最適合的人做最合適的事,然而,現實的狀況是,人們往往為了增加對管理層的吸引力度而選擇了一個難度相對較大的項目,讓一群理論與實踐經驗并不豐富的項目成員來開展項目的實施。剛剛參加完培訓的黑帶與綠帶成員在面對一個復雜的統計分析軟件時,頓覺無從下手,回到了一種“什么都不懂”的新手狀態。
 
贏得領導層的關注并不難,你只需要用一些利好消息持續地影響領導者,他們必然會關注你所推行的內容。問題往往產生于實驗性項目的開展中,很多沒有經驗支持的實際問題接連出現,你需要足夠的實驗性結果來贏得領導層的信任,才能得到最終的支持。
 
3、復制成功經驗并推廣
在有價值的實驗性項目的成果面前,管理者給予了充分的信任并給予了積極的支持。信息反饋給高層領導者,他們重新審視整個流程中的風險與獲利因素,傾向于企業獲利的內容,并且決定給予項目支持。
 
戰略融合就此展開,推廣與改善成為高層領導者的主要議程。但在此仍然存在一個問題,早期的實驗性項目往往難度較低,很多隱含的六西格瑪推行問題沒有凸顯出來。而在六西格瑪的推廣階段,必然會針對難度較大的問題首先展開,這也就使問題的存在成了必然。所以一旦放松警惕,對可能的推行問題沒有及時做好準備,就很可能導致推行過程的突然終止,造成極大的企業資本浪費。
 
由此三個階段我們可以總結出,六西格瑪的推行并非萬事俱備的自然導入,導入過程必然會存在很多的問題與矛盾,形成巨大的阻力。而組織價值或者團隊價入過程必然會存在很多的問題與矛盾,形成巨大的阻力。而組織價值或者團隊價值,也正是體現在解決這些問題并且減少阻礙上。
 
任何過程必然存在問題,即使在實驗性項目取得突出成就之后,它也無法產生廣泛的代表意義,任何一個六西格瑪項目的實施都必然會面臨新的問題、新的阻礙,持續的六西格瑪效率也正是依靠團隊或組織持續地解決問題與減少阻礙獲得的。

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