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六西格瑪培訓
張馳專欄
隱含成本影響六西格瑪管理的效果!

發布時間:2018-05-22  來源:張馳   點擊:

質量成本的概念不應該僅僅包括產品與服務中的顯見成本,還應該包括工作過程缺陷帶來的損失,尤其是隱含成本。

質量成本按其存在形式一般分為顯見的和隱含的兩大類。顯見成本是指實際發生的質量費用,如檢驗費用、測試費用、不合格品處理費用等,傳統質量成本統計中所統計的成本大都屬于此類。隱含成本是我們通常不去統計但又確實使企業效益減少的費用,它常常是由于我們工作上的失誤或缺陷造成的。隱含成本包括:在不滿的顧客身上花費的時間成本、未準時交付的罰金、錯誤的發貨單引起的額外成本費用,文件延遲、庫存積壓、緊急訂貨而多付的費用,等等。

這些隱含的成本損失要比顯見的部分大得多,卻又常常不為人知。正如克勞士比所說的,“在大多數組織中,他們在垃圾箱中浪費的金錢比他們廢品桶中的損失更多”。通常按照傳統質量成本模型,我們考慮的是可以定量計算的費用而忽視一些難以定量的損失對企業至關重要的影響。也正因為如此,劣質成本模型中明確提出間接劣質成本這一類隱性成本。

這類成本支出雖然很難通過常規的質量成本評估系統進行測定,但通過劣質成本分析,可以讓相關人員透過現有成本數據看到潛在和隱含的問題,對過程的各個環節、各項作業進行分析,判斷其有效性和增值性,以減少活勞動和物化勞動的無效耗費,這無疑為降低質量成本指明了思路和途徑,是對傳統質量成本理論的突破和完善。

傳統質量成本理論在企業的質量管理工作中曾經發揮過積極作用,但面對六西格瑪質量管理表現出了許多問題。劣質成本理論是對傳統質量成本理論的繼承和發展,它追求顧客利益和企業效益的統一,體現了現代質量觀,給我們帶來了更先進的理念,具有廣闊的運用前景。

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