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六西格瑪培訓
張馳專欄
六西格瑪黑帶管理之十項最重要的黑帶品質

發布時間:2018-06-22  來源:張馳   點擊:

六西格瑪黑帶管理之十項最重要的黑帶品質

 
黑帶(BB)要致力于指定的項目,全力地推動項目的成功。他們要領導項目團隊;他們所接受的訓練就是要利用六西格瑪的方法和工具,來深入研究并解決那些長期的、影響深遠的問題。黑帶要吸收六西格瑪的理論并付諸實施。他們要提供怎樣運用六西格瑪工具的技術知識,以確保造成巨大損失的問題得到修正并保持正確。黑帶通常每年可以完成4-6個項目,每個項目創造大約230 000美元的節約。黑帶還可以為他們的項目培訓綠帶;盡管這種培訓可能看起來簡單,但卻可能要求大量的時間和精力。
 
作為一位聲望頗高的六西格瑪專家以及《六西格瑪電子期刊》的長期供稿者,查爾斯•韋克瑟提出了10項最重要的黑帶品質。在羅列這些品質時,韋克瑟選擇了符號列表而沒有使用編號,因為編號往往暗示著排在前面的列表項可能要比排在后面的更重要。而在這種情況下,他覺得所有這10項品質都是必不可少的:
 
•客戶利益代言(customer advocacy)
黑帶應該樂于傳達這樣一種認識:客戶永遠是流程的接受者,客戶(不管是內部的還是外部的)永遠是產品或服務質量的最后裁判者。
 
•熱情(passion)
在六西格瑪中冷冰冰的人不受歡迎,黑帶必須是自我激勵的,必須要有主動性,必須要具備積極的個性。有的時候,他們應該成為拉拉隊隊長,應該鼓舞團隊,幫助團隊富有成果地前進。熱情還會  賦予他們堅忍不撥的毅力,即使是在項目的進展變得非常艱難的時候。
 
•變革領導(change leadership)
改變組織以及業務實現的方式,這可能會讓員工感到不安;變革促進者和變革領導者有辦法達成積極的變革,同時贏得人們對變革的支持。
 
•溝通(communication)
黑帶需要是有效的溝通者,這對他們所扮演的培訓者、教練員和輔導者等很多角色來說至關重要。黑帶應該能夠向所有的聽眾(從車間員工到高級管理層)清楚地傳達信息,理解聽眾成員的不同需求,針對他們關心的問題傳達適合的信息,這就是有效溝通者的標志。
 
•商業才智(business acumen)
黑帶是商業領導者,而不是過去的質量管理者。因此,他們應該具備商業知識,應該能夠展示項目與預期結果之間的聯系。一個項目為什么能夠在競爭力和財務上使企業變得更強大?
 
•項目管理(project management)
六西格瑪要一次一個項目地完成,我們不應該忽視這樣一個事實:黑帶必須要從范圍、要求、資源、時限和變異等角度來管理項目。項目管理的基礎知識以及項目管理的經驗不可或缺。
 
•技術能力((technical aptitude)
黑帶候選人不必非得是工程學或統計學的畢業生,但在有些情況下這是有利的——假如其他的重要品質也具備的話。不管怎樣,黑帶都需要為確定改善戰略而收集和分析數據。如果沒有一定的技術能力(計算機軟件知識和分析技能),黑帶將會在這方面遭受挫折。
 
•團隊參與者和領導者(team player and leader)
黑帶必須要具備領導能力,必須要能夠與團隊合作、融入團隊當中并了解團隊的動態。為了有效地領導一個團隊,黑帶必須是討人喜歡的,必須要善于與人相處,有出色的影響力,能夠激勵他人。
 
•結果導向(results oriented)
黑帶需要為業務實現和創造切實的時務結果。他們必須工作勤奮,并且要迅速地展示成功。
 
•樂趣(fun)
黑帶應該享受工作的樂趣,如果他們對工作充滿熱情。體驗到了工作的樂趣,你就可以鼓勵其他的人像你一樣去做。
 
管理者應該把這些品質看成是自己的實施努力成功的關鍵。實質上,你不僅是你們團隊的倡導者,而且也是黑帶。這聽起來可能讓人畏懼,但是當你仔細地思考過上述的以及一個強有力的倡導者應該具備的那些品質之后,你就會發現這些品質正是造就優秀的商業領導者所必需的。在你的管理職位上,你應該努力地做一個強有力的領導者。實施六西格瑪的概念和方法,這不過是要為你將怎樣管理自己的組織制定一個戰略,這樣,你就能夠把六西格瑪本身用做一件工具,以在你自己的組織內實現和確保業務卓越。

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