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六西格瑪培訓
張馳專欄
六西格瑪設計/再設計的基本條件

發布時間:2018-07-26  來源:張馳   點擊:

六西格瑪設計/再設計的基本條件

一、存在重要的需求、威脅或機會

設計/再設計的“利益”會產生于多種源泉或威脅。下面所列舉的內容給出了一些需要新過程的情況:


1、顧客需要或要求的轉變
新出現的需要、更加緊迫的需求以及市場和產業的變化,所有這些都會迫使你的企業在服務、產品特征、交付能力等方面進行巨大的改變。

2、更大柔性的要求
顧客需求細分或顧客需求個性化程度的增強意味著過程需要處理更大范圍的需要和要求。當前的過程或許無法實現“量體裁衣”的目標。
 

3、新技術
無論將新技術看作是威脅還是機遇,企業都需要適應那些影響產品和服務的新技術進展。新技術可能與你的產品或服務沒有任何關系,但依然要加以考慮。比如,書籍還是書籍,但互聯網的發展卻要求書籍經銷商去開創新的銷售過程。
 

4、新的或變化的規則和規章制度
在過去的20多年中,政府管制的取消對許多行業過程產生了巨大的影響,新法律也產生了重大影響。對這些變化反應迅速而果斷的公司可能取得了很大的優勢。
 

5、競爭對手在改變
服務于你的企業所在市場上的競爭對手或新進入者可能正好抓住你錯過的需求或機會。當競爭激烈時,可能是另尋方法以在價值、速度或其他競爭要素方面超越他們的時候了。
 

6、原有假設失效
這是已經注意到的某些要素的一種內在的“喚醒”形式。有時顧客需求、市場和技術的轉變雖然已經被企業觀察到了,但還沒有被理解或引起注意。過程再設計有時需要去重擊組織控制者的假設,使其別再幻想事情還在一如既往。
 

7、當前過程“一團糟”
我們更喜歡使用簡明的語句或警句而不是技術性的定義,如“當前過程能力不足”或“過程已達到設計能力”,僅有過程的統計或技術評價無法使企業領導明白過程是否確實需要進行再設計。例如,在許多情況下,一個“能力非常不足的”過程可以通過某些執行良好的改進活動而得到顯著改善,而另一些過程都是問題或陳舊而又根深蒂固的做事方式,因此僅僅試圖去除根本原因將會毫無收獲。
 
二、已準備好并愿意承擔風險

設計/再設計的“風險”不可小視,但它們當然是能夠控制的。因此真正的問題是:“是否準備妥當和有能力完成這個項目?”下面是對承擔再設計風險的一些要求:


1、可以接受較長的變革提前期
在許多情況下,設計或變革一個過程所花費的時間會超出你的預期。
 

2、可獲得相應的資源和人才
不要指望只是用一個新的過程替換舊過程。你需要有理解顧客、服務或產品、過程、技術以及員工加入再設計團隊。每當對工作進行徹底的“重新思考”時,需要資本投資、新IT系統甚至新的合適人力資源的機會就會增加。
 

3、可得到領導和整個組織的支持
不需要所有人都達成共識,因為肯定會存在某些阻力。但是,有能力創造出利于過程再設計的有說服力的事例將會是一個巨大的優勢。領導們也需要準備去做出痛苦的抉擇,因為從現實的角度講,新過程很可能意味著裁員。
 

4、可以接受存在的“風險狀況”
重大變革可能會帶來更多的錯誤、反對及技術問題。你應當考慮一種變動較小的方式(如過程改進項目)是否是更安全的一個。

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