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六西格瑪培訓
張馳專欄
六西格瑪設計培訓的關注點

發布時間:2018-07-31  來源:張馳   點擊:

六西格瑪設計培訓的關注點

最令人興奮和鼓舞的六西格瑪過程設計/再設計實例都是來自那些充分利用項目機會來重新理解顧客需要的團隊,這些團隊有時甚至去改變顧客對自身需要的理解。與許多過程設計/再設計活動一樣,一個基本目標是就有關什么是重要的、為什么需要它以及如何實現它等方面的現有假設提出質疑,困難在于,要放棄一種假設很困難。

例如,我們所了解的一家培訓公司認為顧客“需要”高質量的彩色印刷的培訓手冊,結果花費了大量的資源,包括購買一套印刷設備。無視顧客日益增長的“定制”或“量身”培訓需要,企業還是保持用傳統的方式印制大量材料。許多材料的最終結局卻是被扔進了碎紙機,因為定制材料的使用量通常很小。最后,公司終于覺醒了:顧客很少關注色彩鮮艷或華麗的印刷材料,更加關注能得到適合具體需要的培訓。這個遲來的發現使該培訓公司將生產轉變為“按需印制”,關閉了倉庫并賣掉了印刷設備。所有這些都是因為他們一直認為對培訓購買者重要的東西不再有效了。
 

輸出和需要形成了過程“存在的原因”,但在整個設計過程中,你應采取以下行動并提出下列問題:

1、界定和復查過程輸出
①過程當前的輸出或最終產品是什么?
②這種輸出還是滿足顧客需要和實現其目標的最佳“選擇”嗎?
③我們可能提供哪些其他替代品(產品或服務)嗎?或者,輸出的性質有可能如何加以改變?
 
2、澄清和徹底檢查對輸出的關鍵要求
①什么特征或性能使輸出便于顧客使用或對顧客有效?
②有哪些其他特征或性能尚未滿足?
③我們可以幫助顧客更有效地滿足他們的需要或變化的要求是什么?
④產品/服務對顧客更有價值、更適用以及更便利的其他機會是什么?
⑤通過理解顧客是如何使用輸出的,我們可以從中吸取的經驗教訓或可以了解到的顧客的其他需要是什么?
 
3、根據顧客需要審查和重新測試輸出和需要方面的假設

①如何檢測我們或顧客的關于需要的假設是否有效?
②什么最新數據能證實這些需要?哪些數據值得懷疑?
③在過程的“顧客群”里存在應分別給予關注的不同組別嗎?

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