?
全國統一咨詢熱線:
400-889-8319
13828769299
聯系我們 證書查詢:
六西格瑪培訓
張馳專欄
面向售后服務的六西格瑪設計(DFSS)培訓

發布時間:2018-08-23  來源:張馳   點擊:

面向售后服務的六西格瑪設計(DFSS)培訓

六西格瑪設計(DFSS)培訓的目標是在產品壽命周期內最大限度地滿足顧客的需求,這就必須在設計階段就考慮和解決售后保障和維修服務的所有問題。主要包括產品維修服務策略的確定,維修性的設計,售后保障資源的設計,質量可靠性信息系統的建立等。面向售后服務的設計(DFSS)的效益在于:降低保修成本、提高顧客滿意度和經濟地維護對環境敏感的長壽命產品。
 
一、維修服務策略的確定
產品售后維護、修理、服務的活動和費用無論對于顧客還是制造商都是很大的負擔,但是歸根結底產品全壽命周期的費用都是由顧客支付的,因為制造商的售后服務費用也已經包括在產品售價中。精心實施DFS對于提高顧客滿意度和為整個社會節省資源都是十分重要的。開展六西格瑪設計時,需進行產品可靠性與維修性的權衡,制定維修服務策略,并進行全壽命周期費用(LCC)的估算。LCC由兩部分組成:產品研制費用和維護使用費用。提高產品可靠性會增加研制費用,但可減少維護使用費用,應通過LCC的分析以確定合適的可靠性和維修性水平,進而確定維修服務策略。
根據產品的可靠性水平(故障發生頻率)和壽命,以及維修性(含測試性)的設計方案,進行產品的維修分析,確定產品的所有維修活動及時機,提出保障資源需求和維修服務策略:
1、售后保障資源的方案及設計需求;
2、免費保修的期限和保修范圍;
3、維修網絡的規模;
4、備件的需求量及供應;
5、產品的報廢處理。
 
二、維修性的設計
可根據可靠性和維修性權衡的結果進行面向維修性的設計。
 
三、售后保降資源的設計,售后保障資源包括:
1、隨機裝箱的保障資源,如使用說明書,培訓資料,隨機配送的附件、備件、耗材、專用工具等;
2、維修站配備的測試和維修設備、備件、零部件、元器件、技術說明書、維護使用說明書、故障診斷和排故資料、維修人員培訓資料等;
3、遠程咨詢服務系統,售后保障資源的設計是產品開發工作的重要組成部分,應當與產品的設計同步進行。
 
四、質量可靠信息系統的建立
產品的質量可靠性信息系統是收集傳遞顧客的意見、愿望、抱怨的主要渠道,也是產品故障信息的主要來源。應確定信息系統的組織機構,規范信息收集的內容,設計適用的表格,明確信息收集人員的職責,建立先進的信息收集、傳遞、統計、分析、檢索、報表生成等手段,以便充分地了解顧客的意見和需求,作為改進設計、工藝和服務的依據。


在制造行業,人們總是聚焦于優化產品的質量;而在服務行業,人們則是聚焦于客戶關系。

  眾多行業領頭羊選擇了張馳咨詢,譬如:
  機械行業、新能源行業(光伏行業、風電行業、汽車行業)化工行業、家電行業、醫療器械行業、軍工行業(中國航天)、電網行業(四川電網)等。
 

  張馳咨詢部分咨詢案例:伊利集團、紅牛集團、美的集團、中國運載火箭科技研究院、正大集團、金風科技、協鑫光伏、國家電網、吉利汽車、云南白藥、舒福德、云天化、亞馬遜、易立德、信利半導體、臺達電子。

?
Copyright @ 2019 www.fescs.tw Inc. All rights reserved.
咨詢熱線:400-889-8319 傳真0755-86031658 網站地圖
張馳國際管理咨詢集團有限公司 版權所有 粵ICP備12011512號-3 ?
腾讯欢乐捕鱼技巧 幸运飞艇大小单双技巧规律 广东11选5助手 利达娱乐投彩 押龙虎破解公式打法 lG赛车计划 98098彩票会员站 足球即时比分 极速赛车手机计划平台 牛牛怎么算 时时彩20分钟开奖 博财汇娱乐app 欢乐生肖全天三期计划 快3线上娱乐平台网址 易游eu8com网页登录下载 28稳赚全包 微信北京赛场pk10软件