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六西格瑪培訓
張馳專欄
TRIZ創新培訓需要不斷解決各階段出現的問題

發布時間:2018-09-19  來源:張馳   點擊:

TRIZ創新培訓需要不斷解決各階段出現的問題

一、問題及其解決原理
創新是一個復雜的過程,需要不斷地解決各階段出現的問題:在模糊前端主要是如何產生創新設想及創新設想如何選擇的問題;在產品開發階段主要是如何把選定的創新設想變成真實產品的問題,當然在開發的各個階段問題又各不相同;在商品化階段主要是如何進行商業化運作使產品能夠產生效益的問題。本節主要介紹問題的定義、分類以及解決問題的一般過程和原理。
 
二、問題的定義
關于問題的定義,在不同的時期,不同的領域也并不相同。佐藤允一在其著作《問題解決術》一書中認為“問題就是目標與現狀的差距,是必須要解決的事情”。簡而言之,問題就是“期望狀態”與“當前狀態”相比較所存在的距離。該定義體現了問題動態發展的特性,適用于任何類型的問題。如圖所示,當前狀態與期望狀態之間存在距離L,L即為問題。


三、問題的分類
人們在生活中會遇到形形色色的問題,不同的分類標準可以得出不同的問題類型。

1. 原因導向型問題與目標導向型問題

佐藤允一在1984年根據問題產生的來源將問題劃分為三類。

(1)發生型問題
發生型問題是指已經發生或能夠預先確定必然發生的問題,即“期望狀態”與“當前狀態”已經明確了的問題。從設計角度而言,發生型問題是指設計方案實施的結果沒有達到設計目標或有異常產生。如圖所示,該類問題又可以分為未達問題和逃逸問題,前者是指期望的目標沒有達到;后者是指隨著時間的推移,系統狀態逐漸偏離期望狀態。解決該類問題的關鍵在于確定產生問題的根本原因。


(2)探索型問題
探索型問題是指雖然目前未發生問題,但若提高目標值或水平則會導致問題發生。該類問題可以理解為“當前狀態”明確并且滿足當前要求,“期望狀態”是根據當前狀態主觀創造的高于現有水平的狀態。從設計角度而言,探索型問題是在設計方案實施結果成功達到原定設計目標后,出于改善弱點、加強優點的目的人為提高設計目標導致的問題。

(3)假設型問題
假設型問題也是目前未發生的問題,它是由于設定了至今所沒有的、全新的目標而引起的問題。該類問題可有理解為因為“當前狀態”與預計的“期望狀態”距離太大,導致“當前狀態”與“期望狀態”關系模糊,“當前狀態”對解決問題的可借鑒程度可忽略不計,即該類問題是“當前狀態”與“期望狀態”都不明確的問題。從設計角度而言,假設型問題是出于產品或工藝開發,或防范未來未知風險的目的,人為設定的問題,由于存在較大不確定性,現有設計方案很難作為研究起點。

如圖所示,按照問題解決的關鍵點,以上三類問題又可以歸結為兩類。

(1)原因導向型問題
原因導向型問題是指“期望狀態”與“當前狀態”都明確,以確定問題發生的原因為關鍵點的問題。發生型問題就是原因導向型問題,其解決的關鍵就是要通過問“為什么”找到問題產生的根本原因,從問題發生的點入手,消除問題發生的條件,以使問題得以解決。

(2)目標導向型問題
目標導向型問題是指“期望狀態”需要首先進行設計才能產生問題的問題。探索型問題和假設型問題都屬于目標導向型問題,如何創造性地產生期望狀態本身就是一個困難問題。一般通過構建“如何改善(加強)”“如果...則...”提出改善點或創意,然后形成問題。

創新就是要解決以上兩類問題,即在因果分析基礎上解決原因導向型問題;通過技術和市場預測,解決預測未來產品的問題,實現目標導向型問題的解決。

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