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六西格瑪培訓
張馳專欄
六西格瑪質量管理方法能替代TQM和ISO9000嗎?

發布時間:2018-12-29  來源:張馳   點擊:

六西格瑪管理已經有二十多年的發展歷史了,并且也是一種自上而下的革新,很多企業推行六西格瑪管理都得到了改善。六西格瑪質量管理方法也是被企業廣泛的應用,那么,六西格瑪質量管理方法能替代TQM和ISO9000嗎?

  

如果有人認為六西格瑪方法可以取代或已經取代了TQM和ISO9000族標準,它比TQM要更為先進和有效,那恐怕就大錯特錯了。實際上,六西格瑪方法并不是一種新的管理方法,它只不過是TQM的內容之一,是統計質量控制方法的綜合應用。與其說它是一種方法,不如說它是一個目標。要想實現這個目標,就要綜合應用統計質量控制的方法,比如工序能力分析、控制圖、試驗設計、回歸分析等要以顧客滿意為宗旨,以質量管理八項原則為指導,將TQM與ISO9000標準有機結合起來,加強員工、顧客、過程的管理,建立和完善質量管理體系。
  
  由于實現六西格瑪質量目標的艱巨性,依靠過去已有的經驗和做法是不夠的,所以,先行企業在推行六西格瑪方法過程中總結出了一套行之有效的、詳細的步驟,即前面提到的DMAIIC步驟(定義、測量、分析、改進、實施、控制)。由此可以看出,實質上,六西格瑪方法的成功之處在于它將TQM和ISO9000標準落到了實處。
  
  六西格瑪質量管理方法的實施難在哪里?
  
  美國質量專家朱蘭曾指出,沒有哪個公司能在少于6年時間獲得業內的質量領先地位,通常需要10年。日本花了30多年時間才改變了質量低劣的形象。從理論上講,TQM或六西格瑪方法對企業是有利而無害的,企業沒有理由不采用。但為什么即使是3σ,企業也難以實施成功呢?恐怕關鍵還是在于企業高層領導的參與意識和決心、員工隊伍素質及企業文化。企業往往不愿意采用新的管理模式或方法去改變原有的熟練的、自由的管理模式。
  
  推行六西格瑪,涉及面廣,要求高,其關鍵要素包括顧客、過程、員工。質量是由顧客定義的,滿足顧客要求、實現顧客滿意是企業的基本目標。關注過程,就是要建立過程的持續改進機制,在過程中應用統計質量控制方法進行待續的質量改進。而實施六西格瑪質量管理方法的主體是員工,特別是熟練掌握質量管理理論與統計控制方法、認真負責的骨干員工,通常稱為“黑帶”、“綠帶”,在他們的帶動下,加強對全員的培訓。同時,一個好的激勵機制也是必不可少的。
  
  總之,推行
六西格瑪方法是一項富有挑戰性的工作,需要企業全員付出長期的艱苦努力。

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