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張馳專欄
流程管理:學習華為好榜樣

發布時間:2019-01-03  來源:張馳   點擊:

流程管理:學習華為好榜樣

大家都知道,華為是在國內較早關注并實施流程管理的企業之一,華為通過對流程的不斷優化,取得了巨大的成功,成為國內企業學習的榜樣。下面我們一起來看看華為的流程管理是如何做的。



《華為基本法》規定:

第84條:推行業務流程重整的目的是,更敏捷地響應顧客需求,擴大例行管理,減少例外管理,提高效率,堵塞漏洞。

業務流程重整的基本思路是,將推行ISO9001標準與業務流程重整和管理信息系統建設相結合,為公司所有經營領域的關鍵業務確立有效且簡捷的程序和作業標準;圍繞基本業務流程,理順各種輔助業務流程的關系;在此基礎上,對公司各部門和各種職位的職責準確定位,不斷縮小審批數量,不斷優化和縮短流程,系統地改進公司的各項管理,并使管理體系具有可移植性。

第85條:流程管理是按業務流程標準,在縱向直線和職能管理系統授權下的一種橫向的例行管理,是以目標和顧客為導向的責任人推動式管理。處于業務流程中各個崗位上的責任人,無論職位高低,行使流程規定的職權,承擔流程規定的責任,遵守流程的制約顧著,以下道工序為用戶,確保流程運作的優質高效。

建立和健全面向流程的統計和考核指體系,是落實最終成果責任和強化流程管理的關鍵。顧客滿意度是建立業務流程各環節考核指標體系的核心。

提高流程管理的程序化、自動化和信息集成化水平,不斷適應市場變化和公司事業拓展的要求,對原有業務流程體系進行簡化和完善,是我們的長期任務。

任正非先生在《華為的冬天》一文中提到:規范化管理的要領是工作模板化。什么叫做規范化?就是我們把所有的標準工作做成標準的模板,就按模板來做。一個新員工,看懂模板,就會按模板來做。而這個模板是前人摸索幾十年才摸索出來的,你不必再去摸索。各流程管理部門、合理化管理部門,要善于引導各類已經優化的、已經證實行之有效的工作模板化。清晰流程,重復運行的流程,工作一定要模板化。一項工作達到同樣績效,少用工,又少用時間,這才說明管理進步了。我們認為,抓住主要的模板建設,又使相關模板用流程連接起來,才會使信息化管理成為現實。

這就是任正非先生對華為流程管理經驗的高度概括和總結,在任正非先生看來,流程管理的核心在于工作模板化,模板化需要規范的流程去實現,同時又需要成熟的IT系統去支撐。

下面,我們一起來分享華為流程管理的經驗:


(一)精簡冗余
1、發現和去除缺少價值的環節。
2、剔除流程中的多余環節。


(二)合并同類項
1、合并上下環節。
2、合并任務相似的環節。


(三)合理排序
1、衡量各個環節安排的合理度。
2、理清邏輯順序。
 

拓展閱讀:六西格瑪管理概述

六西格瑪(Six Sigma,6σ)用數學方法解決工程和管理問題,使企業在進化過程獲得“比較優勢”在大數據時代,六西格瑪(Six Sigma,6σ)可以理解為基于客戶和流程數據挖掘的精準決策系統。 
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