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張馳專欄
六西格瑪管理FMEA危害性矩陣

發布時間:2019-03-04  來源:張馳   點擊:

六西格瑪管理FMEA危害性矩陣

嚴重性的四個等級:
I級:災難性失敗。
II級:致命性失敗。
III級:嚴重失敗。
IV級:輕度失敗。
 
使用FMEA技術的第一步是尋找出所有可能的失敗模式,然后從嚴重性、發生率、可知度三個方面分析各種失敗模式的危害性。在美國軍方標準中,把嚴重性分為四級,發生率分為五級,然后再繪制危害性矩陣。

嚴重性是指某種失敗模式發生后對過程或產品危害的嚴重程度,既包括對生產過程的危害,也包括對顧客的危害。

I級:災難性失敗是指會造成系統毀壞、公司倒閉、人員死亡等后果的過程故障。例如家用電器在正常使用中起火,某飲料公司的飲料導致大量人群中毒等。
II級:致命性失敗是指會造成系統嚴重損壞,顧客對公司嚴重不滿,公司形象受到損壞,以及人員受傷等后果的過程故障。
III級:嚴重失敗是指會導致系統失效或輕度損壞,顧客對公司嚴重不滿,公司形象受到損壞,以及人員受傷等后果的過程故障。
IV級:輕度故障是指不足以造成人員受傷、系統損壞的過程故障,但這列故障也會造成顧客滿意度下降,需要及時予以糾正。例如家電電器噪音大,公司飲料的味道或顏色出現問題等。
 

發生率的五個等級:
A級:經常發生。
B級:很可能發生。
C級:偶然發生。
D級:很少發生。
E級:極不可能發生。
 
發生率是指一種失敗模式發生可能性的大小,是該失敗模式發生的次數占總機會次數的比例。在實際應用中,真實的概率有時不容易計算,所以重要的是根據各等級的含義來判定,概率值只是作為比較錯誤出現頻率高低的參考數值,而不一定是真正統計意義上的概率。為了計算方便,也可以用該失敗模式發生的次數占總失敗次數的比例作為其發生率概率值,或者根據經驗做估測。這是概率值只是用以比較各種失敗模式出現可能性的高低,其數值大小并沒有絕對意義。


美國軍方標準中把發生率分為五個等級:
A級:經常發生的失敗模式,發生概率大于0.2。
B級:很可能發生的失敗模式,發生概率在0.1-0.2。
C級:偶然發生的失敗模式,發生概率在0.01-0.1。
D級:很少發生的失敗模式,發生概率在0.001-0.01。
E級:極不可能發生的失敗模式,發生概率小于0.001。



危害性矩陣是綜合了嚴重性和發生率這兩個因素,用來確定每一種失敗模式的危害程度的矩陣圖形。

在危害性矩陣圖形中,橫坐標表示嚴重性,坐標刻度從IV到I;縱坐標表示發生率,坐標刻度從E到A。把每種失敗模式按橫縱標的刻度表在危害性矩陣中作為一個坐標點,并將該點與坐標原點連成一條直線段,這條線的長度(即坐標點到原點的距離)就表示該失敗模式的危害程度。

在比較兩個失敗模式M和N的危害程度時,只需要比較兩個線段的長度,線段長的危害就嚴重,線段端的危害就輕。上圖中失敗模式N的危害程度高于失敗模式M的危害程度。

把所有的失敗模式都標在危害性矩陣圖中,就能識別危害最嚴重的失敗模式,從而采取相應的改進和控制措施。
 

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