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六西格瑪培訓
張馳專欄
某集團財務部縮短收付款時間六西格瑪項目案例

發布時間:2019-03-29  來源:張馳   點擊:

某集團財務中心縮短收付款時間六西格瑪項目改善案例
 
【項目背景】
財務結算中心是由企業集團或控股公司設立的核心職能管理機構,是企業引入銀行機制對集團控股成員實行統一核算,集中融資的資金管理模式。主要體現在企業集團通過這個管理系統達到控制資金流向。它有利于資金的統籌安排,合理調節;有利于企業集團集中財力,減少內部的資金積壓,盤活沉淀資金,減低銀行貸款和貸款利息;有利于資金的體外循環,加快資金的周轉。




張馳咨詢對六西格瑪在財務中心實施的觀點:


六西格瑪給人的印象都是在改善制造領域質量成本,特別是工藝參數方面的設計。雖然GE的杰克韋爾奇在其自傳談及六西格瑪的管理和哲學,以客戶為中心創造無邊界改善組織,但是也很少筆墨觸及到非生產領域的具體應用。本案例將分享的是六西格瑪在交易流程(非生產區域)的具體應用。
 
六西格瑪與精益管理思想一樣,都是從客戶的關注點著手。相比較于制造領域,交易流程的很多部門關注的問題或改進的指標通常和真正的客戶關心的不是很強的相關性。它們都是間接部門支持制造更好的為客戶服務。

 
如:財務的應收賬款的天數,HR 的員工離職率,質量部門的體系審核的成功率。這些都是BVA(Business value added)-企業內部認為必須要的活動,客戶不一定真的很關注。

 
【項目目標】
①、提高顧客滿意度;                                                             
②、提高收付款的速度,優化流程;
③ 、降低差錯率,提升資金安全和信譽度。
 
【項目過程】
六西格瑪項目改進工作按照定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)五個過程來實施,簡稱DMAIC改進流程。在這樣的流程中,每個階段均有其特定的目的及核心的輸出,以支持下一階段的工作,確保改善項目能夠順利有序的實施。

下面針對某集團財務中心縮短收付款時間和降低差錯率的六西格瑪項目改善案例做簡單分析:
 
一、定義階段(D)

Define階段是根據過去的數據和現在的感覺指數對Y的水準進行定義的。


在定義階段,需要將問題現狀描述,比如在某集團財務中心工作中常見的一些問題有:錯章漏章、票面錯誤、賬務差錯等;
 
二、測量階段(M)

六西格瑪測量階段是根據數據確定Y的現水準,并把影響Y的潛在X進行優先排序;針對以上問題描述,項目目標的確立,該階段,收集數據,進行Y’s的確認:

顧客CTQ:縮短收付款時間,減少結算業務差錯率
項目Y:縮短收付時間(計量型數據),差錯率(計數型數據)
 
驗證Y的現有水平,從流程能力圖得出結論,該流程能力受異常影響,出現了不可控因素,流程的平均時間超過目標時間,需要改善。
 
三、分析階段(A

收集數據,對M階段分析到的潛在關鍵影響變量X進行定量分析,應用假設檢驗、相關、回歸分析等工具對潛在關鍵影響變量X進行篩選,確定需改進的關鍵影響因素或參數;


針對本案例的對收款不及時做魚骨圖分析,圖示:
(圖:魚骨圖,涉及私密信息,簡易版,請諒解) 
四、改善階段(I)

改善階段是為了提高Y,找出分析階段找出少數核心原因變數(X)的最佳條件的過程,進行結果檢驗。

①、對項目改善目標,需要解決及改善的問題,做風險評估及風險防范措施。
②、通過一系列DOE試驗對A階段確定的關鍵影響因素或參數
③、實施改進,尋找最佳組合; 
⑤、對試驗中找到的最佳組合、條件進行實施;
 
五、控制階段(C)

六西格瑪控制階段為了維持改善流程的成果,選定管理項目,樹立計劃、實行、管理,追求系統化的管理系統并且完成項目的活動。

1、 對項目目標進行檢驗,確定項目是否完成; 
2、 再次對Y的測量系統、工程能力進行分析,與M階段進行
比較; 
3、 通過SPC等過程控制手段對改進成果進行跟蹤監控;


本案例中降低縮短收付款時間和降低結算業務差錯率,改善前后對比,圖示:
 
 
【項目收益】
①、流程優化后,為XXX個客戶提供了快捷高效的資金結算服務。
②、節約財務成本2XX萬元人民幣;
③、提高客戶滿意度
 
張馳咨詢點評:
“留住一個老客戶所花的代價,是創造一個新客戶的五分之一”。沒有了客戶,企業就失去存在的意義。客戶的重要性已是眾人皆知的事情,對它的認識, 管理層次越高的人認識得越深刻。幾乎沒有任何企業不會存在客戶投訴和抱怨問題,即使是某些壟斷行業,在市場競爭的今天,很少有公司不重視客戶,不重視客戶的聲音。只是對具體問題認識不夠和應對不合適,缺少對問題的研究和分析,最后造成慘痛的損失。


【拓展閱讀】

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六西格瑪管理培訓無行業限制,無論是制造業還是服務行業,都可以推行六西格瑪,服務行業聚焦于流程,提升客戶滿意度;制造行業聚焦于優化產品的質量;六西格瑪是一種改善企業質量流程管理的技術,以“零缺陷”的完美商業追求,帶動質量成本的大幅度降低,最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。



張馳咨詢公司”提供“六西格瑪”、“精益六西格瑪”、“DFSS(六西格瑪設計)”、“精益生產”等課程;

三種培訓類型:①、公開課培訓;②、企業內訓;③、咨詢(培訓+項目輔導+評審+財務收益承諾);

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