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六西格瑪培訓
張馳專欄
富士康實施六西格瑪培訓改善品質提升效率案例

發布時間:2019-06-03  來源:張馳   點擊:

在制造行業,可以這么理解,六西格瑪是一個品質改善計劃,它的宣傳和執行可以改善顧客的產品體驗,降低你的成本,培養更好的企業領導。

六西格瑪培訓所采取的辦法是減少浪費和低效率,完善公司的產品和內部流程設計,讓顧客得到他們需要的東西,并且在他們需要和你承諾的時候得到。顯然,大家都希望顧客對于自己的東西更滿意,比其他對手的更強,不管你是在經營Upper Crust比薩店,還是制造功率最大的飛機發動機。
我們談到了顧客忠誠,我們用“黏性”這個詞來描述你的愿望。好,要讓你的顧客保持黏性,一個主要辦法就是滿足和超越他們的期望,這就是六西格瑪要幫助你的地方。

相反,如果在服務和產品上不能保證品質的始終如一,必須扼殺顧客的忠誠。

我們舉例來說明,假定你需要為別人供應備件,承諾10天交貨。

在三次交貨中,顧客分別在第5天、第10天和第15天得到了貨品。平均來說,的確是10天交貨。
在后三次交貨中,你的顧客分別在第2天、第7天和第12天得到了貨品,平均是7天。表面看起來,你在顧客體驗方面取得了巨大的改進,其實不然——你或許在內部流程和成本的某些方面進行了改善,但顧客得到的卻還是你的服務品質的不一貫!

用六西格瑪的辦法,將使你的顧客在約定的第10天得到他們所要的全部三次交貨,或者是在最壞的情況下,分別在第9天、第10天和第11天得到。

換句話說,六西格瑪不是關于平均數的問題,而是關于方差或波動的問題。并且要在你與顧客的界面上進行改進。為了改進方差,六西格瑪要求公司拆解自己的整個供應鏈、銷售鏈以及產品設計。其目標是消除一切可能導致浪費、無效率或由于你的不可預測性而導致顧客惱怒的因素。


簡單、復雜,或者都不是

大體說來,六西格瑪有兩項主要的應用。首先,它能用來改進日常的、相對簡單的重復性任務的方差,適用于不斷發生的行為。其次,它可以用來保證大型的復雜項目在第一時間里取得順利進展。
這也是為什么我們注意到,每當某個公司開始執行六西格瑪計劃之后,不但其財務業績會變化,經營水平也會有所改善,領導者的素質也提高了。
六西格瑪計劃對于重復性的內部流程和復雜的新產品設計才是最有意義的。
 

富士康六西格瑪培訓案例:張馳咨詢為富士康提供六西格瑪培訓項目咨詢整體解決方案(降本增效、提升質量

 
項目背景
富士康科技集團是臺灣鴻海精密集團在大陸投資興辦的高新科技企業。1988年在深圳地區投資建廠,總裁郭臺銘。在中國大陸從珠三角到長三角到環渤海、從西南到中南到東北建立了30余個科技工業園區、在亞洲、美洲、歐洲等地擁有200余家子公司和派駐機構、現擁有120余萬員工及全球頂尖客戶群。
2003年開始,張馳咨詢與中央人資及富士康多家子公司展開戰略合作,展開六西格瑪培訓和各類先進方法技術方面的合作,為其實施兩期六西格瑪綠帶培訓和項目指導。
 
張馳六西格瑪咨詢在“富士康”的實施案例

六西格瑪管理培訓是當今比較富有成效的管理手段之一,也是精益生產能否切實有效實施的重要保證手段之一。
富士康作為世界級的代工廠,在六西格瑪方面也做了相當大的推廣與實施工作,如富士康在深圳設有CMMG、PCEG、CPBG、HZBG、DPBG、NSBG、WLBG等七大事業群。這7大事業群存在這經營商是相互獨立運作,自負盈虧;但在產品上是彼此相互緊密聯系,相互依存的關系,精益生產與六西格瑪管理培訓要求的是系統工程,是團隊的工作方式,這種團隊方式既包含某個事業處部門的相互配合,也包括不同事業群之間的相互配合與支持,因此推動精益生產與六西格瑪管理必定是在全集團內相關的事業處同步進行,由于牽涉面廣、人數多、這其中推行的難度可想而知。但同時,單就某一事件來說,是可以在某一部門或事業處主導下取得的成功的,且大多數情況下,這種成功經驗是可以移植的,鑒于此,富士康在推行精益生產與六西格瑪管理時,首先最高管理層高度在重視,富士康的總裁為此簽發強制在集團內全面推行精益生產與六西格瑪管理的指令,并要求集團各事業處之間進行評比,被評為后三名的單位罰款十萬元人民幣,用作前三名的獎金,第一名獎勵十五萬,第二名和第三名分別獎勵十萬和五萬元人民幣,雖然從表面上看,集團未出一分錢用來獎勵,但這種實際上比單純地獎勵更有效。當然,這種方法推行是否成功,很重要的一點就是評比的標準要全面、客觀,同時不同部門間的評比更具有可比性。



為貫徹總裁在集團推行精益生產與六西格瑪管理培訓的要求,符合世界生產管理發展的趨勢,以及切實有效推行精益生產與六西格瑪管理培訓,富士康集團成立了精益生產與六西格瑪管理培訓推動委員會,同時各個事業群下屬的事業處成立精益生產與六西格瑪管理推動小組,委員會負責集團全面的推動和輔導工作,各事業處推動小組負責組織本事業處精益生產與六西格瑪管理項目的推動與取得集團技術指導方面的工作,無論是集團的委員會,還是事業處的推動小組的最高負責人,一般同時是集團或事業處的最高負責人,有了高層領導的有力支持,精益生產與六西格瑪管理的推行就更有成效了。

為保證前述精益生產與六西格瑪管理評比的客觀和可比性,集團推動委員會根據各事業處以前的推廣經驗和其它同行業界的一些做法,結合富士康的實際,總結出富士康自己的一套系統做法,即從制定事業處經營策略(在A事業處稱之為贏的策略)、到設立事業處目標、方針展開、推動模式、項目的實施等五大層面來考慮。
 
項目成果

從2003年開始至今,張馳咨詢已為龍華富士康、成都富士康、太原富士康、西鄉富士康等公司管理技術骨干實施六西格瑪綠帶培訓超過30期,實施項目指導超過200個,財務節約超過5億元人民幣。實施價值工程、田口方法、成本工程、TRIZ、DFX、DOE、品質成本分析、防錯等各類工具培訓超過80班次。與富士康共同成長。

如需“六西格瑪管理”培訓與咨詢方案,請致電咨詢張馳咨詢!



【拓展閱讀】

精益生產關注效率、成本、交期。六西格瑪管理流程、質量、過程波動。
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六西格瑪管理培訓無行業限制,無論是制造業還是服務行業,都可以推行六西格瑪,服務行業聚焦于流程,提升客戶滿意度;制造行業聚焦于優化產品的質量;六西格瑪是一種改善企業質量流程管理的技術,以“零缺陷”的完美商業追求,帶動質量成本的大幅度降低,最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。


張馳咨詢公司”提供“六西格瑪”、“精益六西格瑪”、“DFSS(六西格瑪設計)”、“精益生產”等課程;

三種培訓類型:①、公開課培訓;②、企業內訓;③、咨詢(培訓+項目輔導+評審+財務收益承諾);

全國咨詢熱線:400-889-8319138 2876 9299 (24小時為您服務);
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