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六西格瑪培訓
張馳專欄
騎自行車與六西格瑪管理藝術

發布時間:2019-07-12  來源:張馳   點擊:

設想一個小孩子在學習騎自行車,你作為父母、親戚或是鄰居在那里給予幫助和鼓勵。你希望他能成功,很像一個投資者希望自己投資的企業興旺發達一樣。你扶孩子一把,過一會你會看到他騎得不錯:保持平衡、姿勢端正、很是得意。“看,我會了!”就在你聽到這話的工夫,他就沖下道路栽進了樹叢。當然,你很清楚小孩子在開始學騎車時會經常摔倒跌進樹叢,所以此時你只要扶起他讓他繼續騎就行了。

企業也會偏離正軌,摔跤跌倒,栽進樹叢。如果運氣不錯或者是爬起來得足夠快,公司也可以撣撣身上的塵土,重新回到正軌。但是,如果錯誤太嚴重,騎車的日子就將結束,公司就會永遠被淘汰出局。

 

從長期來看,不管是騎自行車還是管理企業,都依賴同樣的事情:閉環系統。在這個系統中,內部和外部反饋信息能幫助騎車人或經理如何校正路線、保持直立、成功行駛。一個好的閉環系統,即使在蜿蜒的小路上或是在險惡的商業環境中,也能正常運作。但是,當我們環顧校園時會發現,騎自行車比管理企業要自然得多。大多數孩子早就學會了撒把騎車,甚至能表演高難特技,而企業仍然在跌跌撞撞地沿路前行,看不出有人已決定在后面進行轉彎。

 

六西格瑪在很大程度上是基于閉環管理系統來減少公司的“搖擺”,并使它能夠安全地行進在通向成功的崎嶇道路上。不過在這個例子中,運載工具是過程而不是自行車。內部反饋像內耳一樣是對內部活動的測量;外部反饋是指那些能反映公司是否達到了目標和是否保持在正確道路上的因素,包括利潤、顧客滿意度和其他許多數據資料。

在六西格瑪的管理中,企業系統的搖擺或不一致性被稱為“變異”。我們稱那些對顧客有負面影響的“變異”為“缺陷”。用來創建、監督和改進閉環管理系統的方法我們稱之為“過程管理”、“過程改進”和“過程設計/再設計”。

 

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