六西格瑪綠帶培訓
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六西格瑪培訓

六西格瑪管理興起于制造業,至今有許多人誤解為其只能在實體制造業應用,現實情況則不然,六西格瑪管理同樣適用于非制造業(即服務業)。比如,銀行、保險、金融、醫院、物流運輸、酒店、物業管理、航空、旅游等行業都在力推六西格瑪管理,并已取得了顯著的成效,從而打破了六西格瑪只能在制造業應用的說法。我們已經知道,六西格瑪是基于流程、注重用數據和事實說話、運用跨流程和跨部門的團隊協作、以項目制形式來突破性解決問題的方法論。這就告訴我們,只要有流程的地方,就可以應用六西格瑪管理。因此,服務業六西格瑪便應運而生。我們發現,制造業和服務業雖有許多不同,但都共同具備應用六西格瑪的條件,以下的共通點尤為關鍵:

1、兩者的成果都是經由流程產出,都可以透過流程定義與分析來找到關鍵影響因子。也都可以針對流程中的要因,予以對癥下藥,達成改善的目標。

2、變異都是被關心的重點,產品或服務水準的一致性都是企業關鍵成功要素,變異的來源都不外乎人員、設備、材料、工作方法、環境等。

3、流程中都可以收集到數據與事實,可以進行分析以確認要因并追蹤改善的成效。

所以,六西格瑪的改善效力,理應完全可以在服務業發揮。

服務業與制造業六西格瑪在解決問題的思路、模式(DMAIC)上是一脈相承的,差異在于實際解決問題時,它們所應用的工具(或手法)有所區別。比如,服務業六西格瑪對于統計學方面的假設檢驗、實驗設計(DOE)等工具很少用到,而側重于精益價值流的分析,注重流程分析及流程再造等研究。終極目標在于優化或完善管理流程,使流程更加順暢和高效。 

服務業六西格瑪運作邏輯框架:

張馳服務業六西格瑪:張馳咨詢團隊通過長期研究分析,總結出六西格瑪應用于服務業的著眼點應該是:

1、流程價值分析

2、流程優化與再設計

3、量化的流程評估體系設計及績效改善

4、服務設施可靠性、防護性、維修性的評價與改善

張馳咨詢服務業六西格瑪解決方案的重點是針對不同服務業的流程特點,系統、全面的分析浪費根源和流程風險點,并據此提出模塊化的解決方案。

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