需求提出

• 客戶提出培訓通過網站“客戶服務”-“在線報名”在線提出培訓需求
• 客戶通過來電咨詢提交培訓需求。

需求確定

• 根據客戶提交的培訓需求發放《客戶信息與需求溝通調查表》進行詳細的需求調研，并與客戶相關負責人進行電話溝通，進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
• 客戶根據企業自身情況，組織人力資源部及參訓部門人員如實填寫《客戶信息與需求溝通調查表》并回傳至張馳國際項目部
• 項目部根據回收的《客戶信息與需求溝通調查表》內容及電話溝通所獲得的信息，進行專業分析并制定初步內訓方案

方案確定

• 針對初定方案，通過電話客戶培訓或參訓部門負責人進行溝通確認
• 項目部經理針對二次溝通結果進行培訓方案修訂
• 再次發送為客戶量身定制的培訓方案，并進行溝通直至客戶認可
• 項目部與客戶培訓負責人溝通確認培訓實施時間及培訓專家
• 簽訂具體內訓服務合同

方案實施

• 專家根據確定的內訓提綱制訂培訓教材，必要時進行課前現場調研
• 客戶服務部于課前發放《培訓課程準備清單》配合客戶進行培訓的課前準備工作
• 課程實施：通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作
• 客戶服務部安排助教全程跟進并現場進行課培訓效果及滿意度評估
• 培訓完成后兩個工作日內整理《培訓滿意度調查報告》并發送客戶培訓負責人

后續服務

• 培訓完成后，張馳國際客戶服務部專人定期跟進培訓效果及后續培訓需求，定期提供最新培訓資訊
• 將貴司列入張馳國際長期合作伙伴，后期培訓與咨詢，將以老客戶最優惠價格提供最優服務
• 將被邀請以最優價格或是免費的參加張馳國際定期舉辦的行業交流坐談會
• 培訓完成后客戶在運用，及推行相關改善項目時張馳國際提供終身免費的電郵輔導及答疑服務
• 同等享受張馳國際長期老客戶其他優惠及服務